个人信息说明

01

这些说明覆盖哪些使用场景

条款适用于 c7-navi.com.cn 的栏目页与索引页，也适用于会员中心里的费用查询、额度自查、收藏管理和更新订阅四类自助工具。

你通过客服邮箱、客服电话或者会员中心在线工单与我们沟通时，留下的信息按同样的规则处理，处理过程不因沟通渠道不同而改变。

功能调整后条款会同步修订，新的文字直接替换原有内容。你在此之后继续使用相关功能，即表示接受当前的条款内容。

02

我们接触到的几类信息

站内栏目大多可以直接浏览，不需要留下资料。真正会被记录下来的，集中在下面四类。

• 01

  访问记录

  包括你进入的栏目、停留过的索引页、跳转来源与访问时间。这些信息帮助我们看清哪些入口被频繁使用，哪些路径的排列顺序值得往前调。

• 02

  设备与浏览器信息

  设备类型、操作系统、屏幕尺寸、语言设置与粗略的网络位置段。它们决定你在手机端拿到单列排版、在桌面端拿到侧边轨道展开的交互方式。

• 03

  收藏与偏好设置

  你通过两步收藏路径保存下来的常用分类，以及更新订阅的开关状态。固定分类用户占比 37%，这部分设置直接决定下次进入首页时你先看到什么。

• 04

  工单提交内容

  你在会员中心在线工单里填写的邮箱、联系电话和问题描述。这类信息只用于处理并回复这一次咨询，不并入其他用途。

03

这些信息用在哪里

每一类信息都对应一项具体动作，没有对应动作的部分我们不会保留。

• 01

  导航优化

  依据入口热度与收藏分布，调整首页索引仪表板的呈现顺序和卡片错落方式，让常用入口始终停在视线落点上。

• 02

  费用查询

  把你选中的苹果版专区与查询步骤对应到会员中心对应页面的说明，让你按四步路径直接读到费用项目与结果含义。

• 03

  额度自查

  在一次浏览会话里保留 7 个自查项的勾选状态，让你从上到下连续填完，中途不用回头重来。

• 04

  客服响应

  按导航咨询、费用查询、额度自查、收藏同步、合作建议五类工单分流到对应协作组，客服团队 12 人，工作日平均首次响应 18 分钟。

• 05

  更新提醒

  当周批次在周三下午 15:00 前完成发布后，向订阅者提示索引条目的变化，不发送与更新无关的推送。

04

浏览器里替你记住的东西

站内使用少量 Cookie 与浏览器本地存储来记住操作状态，作用是让下一次进来更顺手。

• 01

  收藏路径偏好

  记住你保存过的常用分类，下次打开首页时直接停在那两个步骤就能回到的入口，不必重新翻找栏目。

• 02

  自查项状态

  回访额度自查表的勾选只保存在当前浏览会话中，刷新页面后需要重新勾选，换设备进入时也不会带过去。

• 03

  更新订阅偏好

  记录你是否希望收到每周三下午的更新提示，以及偏好的提示形式。取消订阅后该记录随之清除。

在浏览器设置里清除本站数据后，收藏与订阅偏好需要重新设置一次；已提交的工单不受影响，仍可通过原渠道查询进度。

05

与外部协作方之间的处理方式

只有在下面这些情形里，信息才会离开我们的系统，其余情况需要另行取得你的同意。

• 01

  分类索引共建

  与 24 家内容合作方共同维护分类索引时，对方收到的只有去标识化统计报告，例如入口访问量与收藏分布，报告中没有访问者的联系方式。

• 02

  安全技术服务

  年度渗透测试与安全评估由第三方机构执行，接触的是系统配置与日志结构层面的内容，看不到具体访问者的咨询记录。

• 03

  依法配合

  法律法规有明确要求，或司法机关依法调取时，我们按要求范围内提供必要信息，并留存处理记录。

站内信息不用于跨站广告投放，也不会以出售方式流向外部。年度更新索引条目超过 1.2 万条，统计结果只以汇总形式对外呈现。

06

保存多久，怎么护住

• 01

  保存期限

  访问记录与工单信息按季度归档，归档时会移除可用于定位单个访问者的字段；订阅偏好在取消订阅后随之清除。

• 02

  访问控制

  会员中心与工单系统按角色分配权限，客服人员只能看到处理当前工单所必需的那部分内容，跨类别的记录需要单独授权。

• 03

  流程与技术措施

  内容分级审核与信息安全内控流程贯穿索引发布全过程，第三方机构每年执行一次渗透测试，测试结果用于加固系统配置。

• 04

  会话保护

  费用查询与额度自查的结果只在当前会话内展示，关闭页面后不再留存，公共设备上使用完可以直接离开。

07

你可以提出的请求，以及找谁

工作日内提出下列请求即可，说明工单编号或者当时提交的问题描述，我们就能定位到对应记录。

• 01

  查询

  了解我们保存的、与你相关的工单记录与偏好设置，我们会说明这些内容分别来自哪个入口。

• 02

  更正

  工单里留的联系方式发生变化时，通过客服邮箱告知新信息，我们会在原工单上更新。

• 03

  删除

  可以要求删除工单信息与订阅偏好，处理完成后通过原渠道回复结果；已归档的汇总统计不受影响。

• 客服邮箱 contact@c7-navi.com.cn 工作日 10:00-18:00 内回复
• 客服电话 400-6228-6770 工作日 10:00-18:00 接听
• 联系地址 湖南省长沙市岳麓区麓谷大道627号 用于信函往来
• 紧急事务 会员中心在线工单 工单在 4 小时内完成流转，处理进度可在原工单查看